Resposta curta: na revenda de veículos, o cliente costuma mandar a mesma pergunta para 3 ou 4 lojas, e quem responde primeiro leva a visita. Como 7 em cada 10 conversas de compra acontecem fora do horário comercial, com pico às 19h, a loja que só responde no expediente perde a maior parte das oportunidades antes de começar.
Quando o comprador de carro manda mensagem?
O comprador pesquisa depois do trabalho. Pelos dados de atendimento das revendas que usam a Autocerto, o pico de mensagens é às 19h, e sete em cada dez conversas de compra acontecem fora do horário comercial: à noite, no fim de semana e no feriado.
Ou seja, o momento em que o cliente está mais interessado é justamente quando a loja está fechada.
Por que o primeiro a responder leva a venda?
O cliente encontra o mesmo carro, ou carros parecidos, em várias lojas no mesmo portal. Ele manda a pergunta para três ou quatro delas e segue a conversa com quem responde primeiro, com informação certa. Quando a segunda loja responde na manhã seguinte, a visita já foi marcada em outro lugar.
Quanto custa um lead sem resposta?
Faça a conta com os números da sua loja:
| Item | Como calcular |
|---|---|
| Leads fora do horário por mês | Total de leads × 0,7 |
| Leads que esfriam até o dia seguinte | Parte desses leads que não responde mais |
| Vendas perdidas | Leads frios × a sua taxa de conversão |
| Margem perdida | Vendas perdidas × lucro médio por carro |
Mesmo uma venda a mais por mês costuma pagar o custo de atender fora do horário.
Como responder todo lead na hora?
- Centralize os canais: portais, site e WhatsApp no mesmo funil, para nenhum lead se perder entre os sistemas.
- Dê um dono a cada lead: distribua por regras entre os vendedores e acompanhe o tempo da primeira resposta.
- Use IA fora do horário: uma IA ligada ao seu estoque responde na hora com modelo, km, preço e fotos, pergunta sobre a troca e marca a visita para a equipe.
É o que faz o Vendedor Certo, a IA da Autocerto: atende o lead no minuto em que ele escreve e entrega o cliente ao vendedor no CRM, com o histórico da conversa.
