Como
funciona
Vamos configurar um número de WhatsApp para sua loja, que será o canal oficial de vendas dentro da AutoCerto.
Com isso, você consegue acompanhar os atendimentos, distribuir os leads entre os vendedores e centralizar todas as conversas em um só lugar.
Além dos leads de tráfego pago, os clientes que encontrarem sua loja no Mercado Livre, na Webmotors, no seu site ou em outros canais e chamarem esse número também entram automaticamente na AutoCerto como leads.
A integração utiliza a API oficial da Meta, empresa responsável pelo WhatsApp. Por isso, o envio e o recebimento de mensagens seguem as regras definidas por ela, explicadas abaixo.
Custos
O módulo tem um custo adicional de R$ 299,00 por mês, além da mensalidade da AutoCerto. Esse valor é referente à plataforma e não inclui as cobranças da Meta.
Como funcionam as cobranças da Meta?
Janela de conversação: quando o cliente chama sua loja pelo Whatsapp, você tem uma janela de 24 horas para conversar normalmente, enviando textos, fotos, vídeos e áudios. Sempre que o cliente responder, essa janela é renovada por mais 24 horas.
Franquia de mensagens: seu número tem uma franquia de 1.000 mensagens de atendimento gratuitas por mês. Depois disso, cada mensagem enviada e entregue custa R$ 0,035. Templates não se enquadram na franquia disponibilizada
Cobrança por mensagem: a cobrança é feita por mensagem individual. Por exemplo, se você enviar "Bom dia!" e depois "Tudo bem?", serão contabilizadas duas mensagens. Por isso, recomendamos reunir as informações em uma única mensagem sempre que possível, como "Bom dia! Tudo bem? Vi que você se interessou pelo veículo...".
Templates de mensagem: se o lead não veio diretamente do WhatsApp e o vendedor quiser chamar o cliente por lá, ou se a janela de 24 horas fechou sem interação, é necessário enviar um template de mensagem. O template é um texto pronto, definido pela loja dentro da AutoCerto, que serve para abrir uma nova janela de conversação. Cada template custa US$ 0,06, pago diretamente à Meta, sendo necessário cadastrar um cartão de crédito internacional na Business Manager para o pagamento.
Requisitos para Configuração
Para realizarmos a configuração, sua loja precisa ter os três itens abaixo prontos no horário agendado.
Número de telefone
Recomendamos adquirir um número novo e exclusivo para a integração. A Meta não permite que um número usado na API oficial do WhatsApp esteja vinculado a uma conta ativa no aplicativo.
Se preferir usar um número que já tem WhatsApp, será necessário apagar a conta correspondente de todos os aparelhos. Ao fazer isso, todas as conversas e o histórico desse número serão perdidos. Por isso, só aconselhamos reaproveitar o número se a perda dessas conversas não for um problema.
Enquanto a integração estiver ativa, o número não poderá ser usado em nenhum outro WhatsApp, seja pessoal ou comercial.
Business Manager (Portfólio Empresarial)
É essencial ter uma Business Manager cadastrada em nome da loja no Facebook, pois a integração é feita exclusivamente por essa plataforma. O acesso a ela precisa ser do tipo Controle Total para que seja possível realizar todos os procedimentos.
Você pode acessar o portfólio pelo link business.facebook.com/settings. Se já tiver uma Business Manager, basta entrar com o login e a senha do Facebook. Caso contrário, será aberta uma tela para preencher os dados e criar o portfólio.
Anydesk
A configuração é feita pelo especialista de suporte por acesso remoto, usando o programa Anydesk. No horário agendado, você precisará informar o código de acesso ao seu computador.
O programa pode ser baixado pelo link anydesk.pt. Depois de instalado, abra o programa e vá na aba "Nova Sessão": o código aparece em vermelho no centro da tela.